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2021消费金融行业发展白皮书:95后没有对信用卡形成明确偏好

时间:2022-01-11   访问量:72

 2022年1月9日,由瞭望周刊社指导,瞭望智库主办的“第六届新金融论坛”在北京举行。论坛上,瞭望智库与中国光大银行联合发布了《2021消费金融行业发展白皮书——金融消费者体验与保护的道与术》(下称《白皮书》)。

  其中关于信用卡的调研结果如下:

  首先,安全性是消费者的关注焦点之一,各年龄段消费者均如此。

  调研结果显示,消费者主要对信用卡被盗用盗刷、个人信息泄露、信用卡丢失等方面存在担忧。其中,“80后”消费者的安全意识较“90后”更强,且他们更关注境外用卡安全。

2021消费金融行业发展白皮书:95后没有对信用卡形成明确偏好


  其次,消费者非常关注产品使用中的获得感,比如授信额度、优惠活动、积分变动等。消费者期望在使用消费金融产品时获得对美好生活的助力,包括通过较高的授信额度实现自如的消费甚至是超前消费,通过优惠活动获得更多实惠等。其次,消费者还关心产品使用体验,包括产品审批速度、产品使用便捷性、机构服务质量等。

2021消费金融行业发展白皮书:95后没有对信用卡形成明确偏好


  再次,课题组调研发现,无论年龄、地域差异,消费者获得实惠价值的需求是共通的。消费者对金融机构推出的活动是否“实惠”的判断主要来自于:优惠力度是否足够大;与日常需求是否匹配;活动参与难度;获取优惠的便利性。实惠价值的获得感直接关系到消费者的粘性和忠诚度。

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  年龄层面,《白皮书》数据显示,不同年龄层使用信用卡的需求有显著差别。“85前”消费者较“85后”消费者更看重积分、安全和便捷,“95前”消费者更重视安全和优惠活动,“95后”作为新晋消费者还没有对信用卡形成比较明确的偏好,但一部分已经开始使用花呗等信用产品。

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  地域层面,不同类型城市的消费者需求也呈现明显异同。相同的是,无论是一线、新一线还是二三线城市的消费者,都很重视信用卡积分能带来的权益和价值。不同的是,各类城市的消费者各有侧重,如三线城市消费者更关注产品授信额度,而新一线城市消费者则认为安全、功能和优惠活动应该并重。


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