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2020年第四季度信用卡投诉环比减少7.8%,建行、招行位居前列

时间:2021-04-17   访问量:44

近日,中国银保监会消费者权益保护局发布2021年第7号通报《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》),通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

  《通报》指出,2020年第四季度,涉及信用卡业务投诉44621件,环比减少7.8%,占投诉总量的58.5%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉15043件,环比增长2.8%,占国有大型商业银行投诉总量的58.1%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉26800件,环比减少13.2%,占股份制商业银行投诉总量的84.1%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉300件,环比减少12.5%,占外资法人银行投诉总量的80.2%。建设银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

2020年第四季度信用卡投诉环比减少7.8%,建行、招行位居前列
图1 国有大型商业银行信用卡业务投诉情况(单位:件)

2020年第四季度信用卡投诉环比减少7.8%,建行、招行位居前列
图2 股份制商业银行信用卡业务投诉情况(单位:件)

2020年第四季度信用卡投诉环比减少7.8%,建行、招行位居前列
图3 外资法人银行信用卡业务投诉情况(单位:件)


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